우리는 시시각각 수많은 정보를 접하고 동시에 많은 정보를 생산한다. 하지만 중요한 정보를 놓치기도 한다. 중요한 정보나 지식을 제대로 관리하지 못하거나 심지어 잊어버리는 경우도 허다하다. 정보나 지식를 잘 관리하고 제대로 표시-검색-활용-공유하는 것은 지식정보화시대에 필수적이다.

연구개발특구진흥재단에서 운영하는 인공지능(AI) 창업교류공간인 대덕특구 SPACE-S 입주기업인 ㈜텍스트웨이(Textway)는 고객이 정보를 놓치지 않도록 혁신적인 솔루션을 제시하고, 고객이 입력하는 정보를 이해하고 태그를 자동으로 부착, 특별한 공간에서 공동으로 이용할 수 있게 해준다.

유승민 텍스트웨이 대표는 이 기업의 문제인식과 솔루션을 기업의 사용설명서 작성의 예를 들어 설명한다.

“기업내 새로운 정보 생성은 기존의 지식정보에 기초합니다. 그러나 기업내 지식정보관리에는 기업내 전문지식, 지식정보 공유, 원하는 내용 검색 등 3가지 측면에서 문제가 있다고 봅니다.”

유 대표에 따르면, 기업 내 전문 지식의 경우, 사내문서 활용시 54% 사용자가 문서의 위치를 모르거나 활용에 어려움을 겪고 있다 (엠클라우독 조사, 2022년). 지식정보 공유의 경우는 지식정보 공유 과정에서 메신저와의 미팅은 78% 사용자가 비효율적인 것으로 판단한다(엠클라우독 조사, 2022년).

또, 화상회의는 33% 사용자가 의사 전달에 어려움이 있다고 판단한다(오픈서베이 조사, 2023년). 원하는 내용 검색에서는 한글 프로그램, 워드, 구글 독스, 폴라리스 오피스 등 문서 프로그램의 검색 사용자 경험(UX)이 20년 간 동일하다. 이러다 보니, 대부분의 기업은 기업 내 지식 정보를 제대로 활용하지 못한다.

유승민 대표는 마이클 코너 코카콜라 최고정보담당책임자의 말을 인용해 "기업들은 그들이 가진 데이터의 30%만 제대로 활용해도 불가능한 일을 해낼 수 있을 것"이라고 전한다.

이어 고프리 설리반 스플렁크 최고경영자의 지적을 인용해 "상당수 기업이 활용할 수 있는 데이터 중 일부만 사용하는 실정으로 만족의 상태를 넘어 보다 적극적으로 기존 데이터를 활용해야 한다"고 말했다.

텍스트웨이 솔루션은 기업 내 정보의 검색과 입력 및 공유 과정을 개선한다. 기업 내 데이터 베이스를 분석하여 주제어 추출 및 자동 태깅을 통해 라벨링 작업을 한다.

우선, 정보의 검색 단계에서는 태그를 통한 쉬운 검색 솔루션이다. 문서 태그와 문장 태그를 분리하여 검색한다. 이어, 정보의 입력 및 공유 단계에서는 태그 검색을 통해 매칭된 문장이나 문서를 호출하고 이를 기업 내 고급 정보로 재활용한다. 이러한 일련의 과정을 수행하는 개념이 텍스트웨이의 지식정보 클라우드격인 '태깅박스(Tagging Box)'다.

유승민 대표는 “저희 기업은 데이터 분석 및 자동 태깅 알고리즘을 통한 지식정보 재활용 솔루션을 자랑한다”며 “지능형 태그추천을 통해 사용자의 지식정보를 분류하고(categorize), 사용자의 지식정보를 꾸준히 누적(save) 및 재활용(reuse)할 수 있는 프로세스를 제공한다”고 전했다. 텍스트웨이는 기업이 '태깅박스(Tagging Box)'를 통해 지식정보를 효율적으로 관리할 수 있도록 한다는 것이다.

텍스트웨이 솔루션의 적용분야를 보면, B2B 및 B2G 측면에서 플랫폼 서비스 회사, 사용자 분석 서비스 회사, 인터넷 쇼핑물 운영회사, 문서생산이 많은 회사 및 공공기관 등이다. 또한, B2C 측면에서는 사업계획서 작성, 보고서 작성, 논문작성, 리포트 등 과제 수행, 팀 활동을 통한 지식정보 공유 등이다.

텍스트웨이의 특허출원은, 클라우드 기반의 제품 사용설명서 제작 서비스 방법 및 제품 사용설명서 제작 서비스 시스템, 텍스트 마이닝을 이용한 사용자 기반의 문서 작성 서비스 방법 및 사용자 기반의 문서 작성 서비스 시스템 등이다.

지난해엔 ICT 스마트디바이스 전국 공모전(오픈이노베이션) ‘최우수상’을 받았고,
대구창조경제혁신센터가 운영하는 C-Lab 15기, 신용보증기금 NEST 13기에 선정되는 등 기술력을 인정받고 있다.

텍스트웨이는 2021년 7월 개인사업자로 창업하고, 2022년 8월 법인으로 전환했다. 설립 2년이 안 됐다. 하지만 이처럼 단기간에 눈에 띄는 성과를 낸 것은 기업 설립전 유 대표가 매뉴얼 개발기업에서 다년간 근무한 경험과 노하우 등이 바탕이 됐다.

최근 강력한 영향력을 발휘하고 있는 챗GPT 등 대화형 인공지능 서비스와 관련, 유 대표는 “적잖이 신경이 쓰인다”면서도 “챗GPT 등에 텍스트웨이 방식의 태그를 부여, 정보나 지식에 또 다른 가치를 부여함으로써 독특한 활용성과 경쟁력을 키워나가고 있다”고 전했다.