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보령 해경, ‘고객만족도 조사’ 전국 19개 해양경찰서 중 1위
김태선  |  ktshmk@hanmail.net
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승인 2021.04.04  14:11:36
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보령해양경찰서가 해양경찰청 주관으로 실시한 고객만족도 조사에서 전국 19개 해양경찰서 중 1위를 달성하며 최우수 해양경찰서로 선정 되었다고 1일 밝혔다.

이번 고객만족도 조사는 2021년 2월 전국 해양경찰서를 방문하거나 접촉한 고객 6000여명을 대상으로 카카오톡(문자) 조사를 실시하였고 이중 1000여명이 조사에 응답했다.

고객만족도 조사는 수상레저·해양오염방제·상황대응·수사 등의 분야에서 편리성·신속성·친절성·정확성 등 13개의 다양한 유형으로 세분화해 조사가 이뤄졌다.

보령해양경찰서는 수상레저·상황대응·공정성 등의 분야에서 높은 점수를 받으며 종합점수 98.4점으로 1위에 선정됐다.

특히 수상레저 분야에서 가장 높은 고객만족도 점수를 기록하며 충남 서해 수상레저의 메카에 걸맞은 수준 높은 해상치안서비스를 제공한 것으로 확인됐다.

또한 올해 검·경 수사권 조정에 맞춰 수사 관련 고객만족도 조사를 추가로 실시하였고 그 결과, 국민이 바라는 수사기관의 역할과 인권 친화적 수사기관으로 거듭나기 위한 해양경찰의 현 위치를 다시한번 확인 할 수 있는 계기가 되었다.

이번 고객만족도 조사결과를 통해 보령해양경찰서에서 추진하였던‘직원 인사 만족도 조사’,‘인사발령 사전예고제’등 직원만족도 향상을 위한 노력이 대국민 해양 치안 서비스의 질적 향상으로 이어지며 선순환 됐음을 확인했다.

하태영 서장은 “직원들이 출근하고 싶은 직장, 근무만족도가 올라가고 직무 몰입도가 높아지면 고객 만족도 향상으로 이어진다” 며 “국민의 의견에 귀 기울여 불편사항을 개선하고 더 나은 고객 만족의 해상 치안 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

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