이번에 실시된 평가는 충남교육청이 지난 11월중 외부모니터요원에 의한 무작위 표본조사 방식으로 진행됐다. 최초수신상태, 응대태도, 연결상태, 끝맺음으로 구성된 항목별 점수를 합산하여 순위를 정하는 것으로 구성됐다.
부여교육지원청은 전화친절도 향상을 위해 전 직원 친절연수와 월별 자체 외부 모니터 요원을 지정 월별 친절우수공무원을 선정하여 격려하는 등 교육고객 감동을 위해 적극 노력하고 있다.
이을용 교육장은“민원인 입장에서 어려움을 해결해 주려는 적극적이고 정중한 직원여러분의 마음이 금번 평가로 나타난 결과라며 고객만족도 향상을 위해 더욱 노력 하자”며 직원들을 독려했다.