한국서비스품질 우수기관 인증은 한국서비스진흥협회가 산업통상자원부 국가기술표준원에서 개발한 평가지표를 기준으로 서류심사, 현장심사, 암행평가, 인증심사위원회 최종심의 등의 객관적이고 엄정한 심사를 통해 서비스 품질이 우수한 기관에 수여하는 인증제도이다.
인증평가는 ▲리더십 ▲서비스품질 경영전략 ▲고객 정보 시스템 ▲고객접점 서비스 운영관리 ▲인적자원 및 조직관리 ▲효과적인 자원의 활용 ▲서비스 경영성과 등 총 7가지 항목에 해당된다.
공단은 2018년 최초 인증 이후 올해 재인증받은 것으로, 이번 재인증은 서비스 혁신 시스템을 구축·운영하여 높은 품질의 서비스를 제공함으로써 국민의 삶의 질 향상에 기여한 결과라는 의미가 있다.
이종민 이사장은 “이번 인증은 공단 서비스품질의 우수성을 인정받는 좋은 계기가 됐다.”며 “앞으로도 감동서비스·창의경영 실현으로 시민이 체감하고 만족할 수 있는 고품질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.