예약 취소시 환급거부, 과다한 위약금 공제
한국소비자원(원장 김영신, www.kca.go.kr) 대전본부가 2010년부터 2012년 상반기까지 1372 소비자상담센터를 통해 접수된 대전·충청 지역 펜션관련 소비자상담·불만 272건을 분석한 결과, ‘대전’ 지역이 113건(41.5%)으로 제일 많고, ‘충남’ 지역 93건(34.2%), ‘충북’ 지역 66건(24.3%)의 순으로 나타났다.
청구이유별로는 계약해지·해제 등 계약관련이 173건(63.6%)으로 가장 많고, 단순 문의·상담 39건(14.3%), 가격·요금 등 21건(7.7%), 부당행위 19건(7.0%) 등의 순으로 나타났다.
이 같은 소비자상담·불만은 2012년 1월 ∼ 6월말 현재 벌써 55건이 접수되어 전년 동 기간의 43건을 상회하고 있어 본격적인 여름 휴가철을 앞두고 펜션관련 소비자불만·피해가 더욱 늘어날 것으로 예상된다.
한국소비자원 대전본부는 펜션으로 인한 다툼이 많이 발생하고 있다며 분쟁을 사전에 예방하기 위해서는 반드시 예약전 환불규정 및 시설을 꼼꼼히 따져보고 예약할 것을 당부했다.
이 기출기자
이 기출
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