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심사평가원 고객센터, 6년 연속「공공기관 우수콜센터」선정고객중심의 수준 높은 서비스로 국민 감동 실현
송병배  |  song4243@hanmail.net
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승인 2019.10.17  16:43:26
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[대전투데이 대전=송병배기자]건강보험심사평가원(이하 ‘심사평가원‘) 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ’2019 KS-CQI 콜센터 품질지수‘ 조사결과 공공기관 부문「우수콜센터」로 선정됐다고 17일 밝혔다.

심사평가원 고객센터는 이번 수상으로 6년 연속 공공부문「우수콜센터」로 선정됐으며, 이는 연간 약 85만건의 상담을 수행하는 보건의료전문 고객센터로서 국민을 최우선으로 하는 지속적인 노력의 결과로 풀이된다.

특히, 올해는 상담시스템 고도화 사업으로 상담사의 시스템 사용 편의성을 높였으며, 상담지식센터의 키워드검색 기능 및 인기검색어 활용 등을 통해 상담사가 고객의 문의에 신속히 대응할 수 있도록 한 점이 높은 평가를 받았다.

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