다양한 민원인의 요구에 대응하기 위해 코리아 에듀의 오하나 외부 강사를 초빙해 유형별 민원 사례, 소통하는 대화법 등에 대해 배우는 시간을 가졌다.
특히, 관내 학교 행정실장 114명이 참석해 경청 및 공감하는 대화법과 불만민원 응대 기술을 익혀 일선 현장에서의 민원업무 능력을 향상시키는 계기를 마련했다.
연수에 참여한 학교 실장은 “불만고객의 유형별 특성을 알아보고 상황에 맞는 적절한 대응방법을 익힐 수 있어 유익하였다”고 말했다.
대전동부교육지원청 조훈 운영지원과장은 “이번 교육이 악성민원과 불만민원 대응력 강화에 크게 기여할 것”으로 보이며, “직원 대상 친절교육을 꾸준히 실시하여 고객 모두가 만족하는 민원 서비스를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.