대전동부교육지원청(교육장 전병두)은 10일 3층 대강당에서 교육지원청 전 직원 및 관내 학교 행정실장 등 220여명을 대상으로 ‘2018년 하반기 공직자 친절 교육‘을 실시했다.
다양한 민원인의 요구에 대응하기 위해 코리아 에듀의 오하나 외부 강사를 초빙해 유형별 민원 사례, 소통하는 대화법 등에 대해 배우는 시간을 가졌다.
특히, 관내 학교 행정실장 114명이 참석해 경청 및 공감하는 대화법과 불만민원 응대 기술을 익혀 일선 현장에서의 민원업무 능력을 향상시키는 계기를 마련했다.
연수에 참여한 학교 실장은 “불만고객의 유형별 특성을 알아보고 상황에 맞는 적절한 대응방법을 익힐 수 있어 유익하였다”고 말했다.
대전동부교육지원청 조훈 운영지원과장은 “이번 교육이 악성민원과 불만민원 대응력 강화에 크게 기여할 것”으로 보이며, “직원 대상 친절교육을 꾸준히 실시하여 고객 모두가 만족하는 민원 서비스를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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